ProBag נותנת אחריות לשנה (12 חודשים) על פגמי ייצור, על כל דגמי התיקים: Core, Glide, Swift ו-Apex.
1. תקופת האחריות ותחולתה
• תקופת האחריות היא שנה מיום קבלת המוצר בפועל.
• האחריות חלה על התיקים ועל אביזרים שנרכשו בתשלום. היא אינה חלה על פריטים שניתנו ללא עלות כמתנה, כגון משאבה כלולה במבצע.
• האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד, בכפוף להצגת הוכחת רכישה (מספר הזמנה או חשבונית), ואינה ניתנת להעברה.
2. מה מכוסה
פגמי ייצור וכשלים בחומרי הגלם שמתגלים בשימוש רגיל ובהתאם להוראות השימוש. לדוגמה: תפרים שנפרמו, רוכסן שנשבר או נתקע, תקלה במנעול המובנה, במנגנון הדחיסה או ביציאת הטעינה, אבזמים, ידיות או רצועות שנשברו, והיפרדות של שכבות הבד.
מוצר שהגיע פגום או שונה מהזמנתכם מטופל לפי מדיניות ההחזרות, ויש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלתו.
3. מה אינו מכוסה
• בלאי סביר: שריטות, שפשופים, דהייה ושינויי צבע משימוש שוטף.
• שימוש לא נכון, העמסת יתר או דחיסה מעבר למומלץ לדגם.
• נזק שנגרם על ידי חברות תעופה, שירותי הובלה, מלונות או צדדים שלישיים אחרים.
• נזק מכוון, רשלנות, תאונה, שריפה, חשיפה לכימיקלים או שהייה ממושכת במים.
• תיקון, שינוי או החלפת חלקים בידי מי שאינו ProBag או מי מטעמה.
• מוצר שלא נרכש באתר או אצל משווק מורשה.
• אובדן או גניבה של המוצר או של התכולה שבו.
• שימוש מסחרי, השכרה או השאלה.
4. כיצד פותחים קריאת אחריות
פנו אלינו באימייל support@probag.net או בוואטסאפ 054-583-1314, וצרפו מספר הזמנה, תיאור קצר של התקלה ותמונות או סרטון קצר שבו התקלה נראית. מומלץ לפנות בתוך 14 יום מגילוי התקלה, ובכל מקרה בתוך תקופת האחריות. נשתדל להשיב בתוך 3 ימי עסקים ולעדכן אם נדרשת שליחת המוצר לבדיקה.
5. משלוח
בקריאת אחריות שאושרה, ProBag תישא בעלות איסוף המוצר ובעלות החזרתו אליכם. אם הבדיקה מעלה שהתקלה אינה מכוסה, נעדכן אתכם לפני כל פעולה נוספת, ותוכלו לבחור בין החזרת המוצר על חשבונכם לבין תיקון בתשלום לפי הצעת מחיר שתימסר מראש. החזרה שאינה קריאת אחריות (ביטול עסקה או החלפה) היא על חשבון הלקוח, בהתאם למדיניות ההחזרות.
6. הפתרון
סדר הטיפול: תיקון המוצר; אם התיקון אינו אפשרי או אינו כדאי, החלפה בדגם ובצבע זהים; אם הדגם או הצבע אזלו, דגם חלופי בשווי זהה בתיאום איתכם; ואם גם זה אינו אפשרי, החזר כספי מלא לאמצעי התשלום ששימש לרכישה. תיקון או החלפה אינם מאריכים את תקופת האחריות ואינם פותחים תקופה חדשה.
7. זמני טיפול
בדיקת המוצר תתבצע תוך 7 ימי עסקים מהגעתו אלינו, והשלמת הטיפול (תיקון, החלפה או החזר) תוך 14 ימי עסקים מהגעתו. אם נדרש זמן נוסף, למשל להזמנת חלק, נעדכן אתכם מראש ובכתב.
8. זכויותיכם על פי דין
האחריות ניתנת מרצון ונוספת על זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ואינה גורעת מהן. זכות ביטול העסקה בתוך 14 יום עומדת בנפרד מהאחריות, ופרטיה במדיניות ההחזרות.
9. מגבלת אחריות
ככל שהדין מאפשר, ProBag אינה אחראית לנזקים עקיפים, לרבות נזקי גוף או רכוש, הנובעים משימוש במוצר שלא בהתאם להוראות, ואחריותה מוגבלת לעלות המוצר ששולמה בפועל.
