ProBag

ח.פ 516983525

אימייל: support@probag.net

וואטסאפ: 054-583-1314

שעות מענה: א׳-ה׳, 9:00-18:00

חברות/ארגונים - נא לפנות בוואטסאפ

אנו משתדלים לחזור לכל פנייה בהקדם האפשרי.

ProBag מכבדת את פרטיותם של גולשי האתר ולקוחותיה ופועלת להגן על המידע האישי שנמסר לה דרכו. השימוש באתר וביצוע רכישה בו מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו.

1. איזה מידע אנו אוספים

• פרטים שאתם מוסרים לנו: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון וכתובת למשלוח, בעת ביצוע הזמנה, יצירת חשבון, פנייה אלינו או הרשמה לרשימת התפוצה.

• פרטי ההזמנה: המוצרים שנרכשו, סכום העסקה וסטטוס המשלוח. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר, והם מוזנים ומעובדים אצל ספק הסליקה.

• מידע גלישה: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, העמודים שנצפו ומשך הביקור, הנאספים באמצעות עוגיות וכלים דומים.

• תוכן שבחרתם לשתף: ביקורות על מוצרים והודעות שנשלחו אלינו. ביקורת שאושרה לפרסום מוצגת באתר עם השם שמסרתם בלבד.

2. כיצד אנו משתמשים במידע

• עיבוד ואספקת הזמנות, לרבות חיוב, משלוח ועדכונים על סטטוס ההזמנה.

• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות.

• שליחת הזמנה לדרג את הרכישה לאחר קבלת המוצר.

• שליחת דיוור שיווקי, רק אם הסכמתם לכך, עם אפשרות הסרה בכל עת.

• שיפור האתר והמוצרים והבנת אופן השימוש באתר.

• מניעת הונאות ושמירה על אבטחת המידע.

3. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות הכרחיות לתפעולו, כגון שמירת עגלת הקניות, התחברות וזכירת שפת התצוגה. עוגיות לצורכי ניתוח ושיווק פועלות רק בהסכמתכם, באמצעות בר ההסכמה המוצג באתר. ניתן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך חלק מהפונקציות באתר עלולות לא לפעול.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו מעבירים מידע רק במידה הנדרשת, אל: ספקי סליקה ותשלום; חברות שילוח ולוגיסטיקה; ספקי שירות המסייעים לנו בהפעלת האתר (כגון אחסון, דיוור ואנליטיקה); ורשויות מוסמכות, כנדרש על פי דין. איננו מוכרים או משכירים מידע אישי לצדדים שלישיים.

5. אבטחת מידע

האתר מוצפן בפרוטוקול SSL ואנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע. עם זאת, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת, והעברת מידע ברשת האינטרנט כרוכה בסיכון מסוים.

6. שמירת מידע

אנו שומרים מידע רק למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, לרבות לצורכי חשבונאות, מס ודרישות על פי דין, ולאחר מכן מוחקים אותו או הופכים אותו לאנונימי.

7. זכויותיכם

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם רשאים לעיין במידע שנשמר עליכם ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן. ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת וללא עלות.

8. קטינים

האתר מיועד לבני 18 ומעלה, ואיננו אוספים ביודעין מידע מקטינים.

9. עדכונים למדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה.

10. יצירת קשר

ProBag
דוא"ל: support@probag.net
וואטסאפ: 054-583-1314

הגלישה והרכישה באתר ProBag כפופות לתנאים אלה. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה.

1. פרטי מפעילת האתר

האתר מופעל על ידי ProBag, ח.פ 516983525. ליצירת קשר: support@probag.net, וואטסאפ 054-583-1314.

2. כללי

תנאים אלה הם הסכם מחייב בין המשתמש לבין ProBag. הניסוח בלשון זכר נועד לנוחות בלבד וכולל את שני המינים. אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת, והנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה.

3. שימוש באתר

האתר מיועד לשימוש אישי ולא מסחרי, ולמשתמשים בני 18 ומעלה. אסור לפגוע בתקינות האתר, לשבש את פעילותו או להעתיק תכנים ממנו.

4. הזמנות ותשלום

הזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר אישור התשלום המלא על ידי חברת הסליקה. המחירים כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת. אנו רשאים לעדכן מחירים, דמי משלוח, מבצעים וזמינות מוצרים בכל עת וללא הודעה מוקדמת. שינוי כזה לא יחול על הזמנה שהושלמה.

5. מלאי וזמינות

ההזמנות כפופות לזמינות המלאי. אם מוצר שהוזמן אזל לפני שהזמנתכם נשלחה, ניצור איתכם קשר ונחזיר את התשלום במלואו.

6. המוצרים

תמונות המוצרים להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בגוון בין המוצר בפועל למוצג באתר. המידע באתר (תיאורים, מפרטים והמלצות) אינו מהווה ייעוץ מקצועי. התאמת המוצר לצרכיכם היא באחריותכם.

7. מבצעים וקופונים

מבצעים ופריטים הניתנים לתקופה מוגבלת (כגון משאבה כלולה) כפופים לתנאי המבצע ולמלאי, ועשויים להסתיים ללא הודעה מוקדמת. קוד קופון אישי תקף לשימוש חד-פעמי בלבד.

8. משלוחים, ביטול, החזרות, אחריות ופרטיות

מדיניות המשלוחים, מדיניות ההחזרות, מדיניות האחריות והשירות ומדיניות הפרטיות מהוות חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

9. ביקורות

ביקורת על מוצר יכולה להימסר רק על ידי לקוח שרכש אותו, וכל ביקורת נבדקת על ידינו לפני פרסומה. אנו רשאים לדחות או להסיר ביקורת, ובמסירתה אתם מאשרים לנו לפרסמה באתר. אסור למסור תוכן פוגעני, מטעה או שאינו שלכם.

10. אחריות

אנו משתדלים שהמוצרים יהיו תקינים ומתוארים במדויק, ואין באמור כאן כדי לפגוע בזכויותיכם על פי דין. ככל שהדין מאפשר, ProBag ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר או עקיף שנגרם משימוש במוצר או באתר, וכל אחריות שתיקבע תהיה מוגבלת לעלות המוצר ששולמה בפועל.

11. קניין רוחני

כל הזכויות בתכני האתר (טקסטים, עיצובים, לוגואים, תמונות וסרטונים) שייכות ל-ProBag. אין להעתיק, לשווק או להפיץ אותם ללא אישור מראש ובכתב.

12. דיוור שיווקי

אנו שולחים דיוור שיווקי רק למי שהסכים לכך. ניתן להסיר את עצמכם מהרשימה בכל עת, באמצעות קישור ההסרה או בפנייה אלינו.

13. דין חל וסמכות שיפוט

על תנאים אלה חל הדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבית המשפט המוסמך בישראל.

1. זמני אספקה

אנו שולחים באמצעות חברת שליחויות לכל רחבי ישראל. זמן אספקה משוער: 3-5 ימי עסקים לאזור המרכז, ועד 7 ימי עסקים לאזורי הפריפריה, ממועד שליחת המוצר. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי ושבת, ערבי חג וחגים. באזורים מרוחקים או במקרים חריגים עשויים להיות עיכובים.

בשלב זה איננו שולחים לאילת, לאזור הערבה ולצפון הרחוק.

2. עלות משלוח

משלוח חינם בהזמנה של 300 ₪ ומעלה. מתחת לסכום זה - דמי משלוח קבועים בסך 50 ₪. העלות מוצגת בקופה לפני ביצוע התשלום.

3. מסירת המשלוח

המשלוח נמסר לכתובת שהוזנה בהזמנה. באחריות הלקוח לוודא שהפרטים שמסר נכונים ומדויקים. אם המסירה לא צלחה עקב פרטים שגויים או היעדרות הלקוח, ייתכן חיוב עבור ניסיון משלוח חוזר.

4. מעקב אחר המשלוח

לאחר שליחת ההזמנה נשלח אליכם אימייל עם פרטי המעקב, כשהם קיימים.

5. עיכובים ונזקים

איננו אחראים לעיכובים שנגרמו מכוח עליון, שביתות, תקלות לוגיסטיות או אירועים שאינם בשליטתנו. בעיכוב משמעותי מעבר למועד האספקה המשוער ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא.

אם המשלוח הגיע פגום או שגוי, או שלא הגיע כלל, אנא פנו אלינו בתוך 48 שעות מקבלתו עם מספר הזמנה ותמונות, ונטפל בכך מול חברת השילוח. להחלפה או להחזר ראו את מדיניות ההחזרות.

6. שינוי כתובת

לשינוי כתובת או פרטי מסירה פנו אלינו בהקדם ולפני שליחת ההזמנה: support@probag.net או בוואטסאפ.

1. ביטול הזמנה לפני שליחה

ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב עד למועד שליחתה. לביטול פנו אלינו בכתב: support@probag.net או בוואטסאפ. הכסף יוחזר במלואו לאמצעי התשלום ששימש לרכישה.

2. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש ואריזתו המקורית שלמה.

• לביטול פנו אלינו עם מספר ההזמנה: support@probag.net או בוואטסאפ, ונסביר כיצד להחזיר את המוצר.

• בביטול שאינו בשל פגם או טעות מצידנו, עלות משלוח ההחזרה על הלקוח, ועשויים להיגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

• בפגם או בטעות מצידנו, עלות האיסוף עלינו ואין דמי ביטול.

3. החזר כספי

זיכוי כספי יועבר תוך 14 יום מרגע קבלת המוצר המוחזר, לאמצעי התשלום ששימש לרכישה.

4. פגם במוצר או טעות במשלוח

אם קיבלתם מוצר פגום או שונה מהזמנתכם, פנו אלינו בתוך 48 שעות מקבלתו עם מספר הזמנה ותמונות. לבחירתכם: מוצר חלופי ללא עלות, בכפוף למלאי, או החזר כספי מלא.

5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מוצר שנעשה בו שימוש, שניזוק עקב שימוש לא נכון או שאינו באריזתו המקורית לא יתקבל להחזרה בביטול עסקה.

6. זכויותיכם על פי דין

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן.

ProBag נותנת אחריות לשנה (12 חודשים) על פגמי ייצור, על כל דגמי התיקים: Core, Glide, Swift ו-Apex.

1. תקופת האחריות ותחולתה

• תקופת האחריות היא שנה מיום קבלת המוצר בפועל.

• האחריות חלה על התיקים ועל אביזרים שנרכשו בתשלום. היא אינה חלה על פריטים שניתנו ללא עלות כמתנה, כגון משאבה כלולה במבצע.

• האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד, בכפוף להצגת הוכחת רכישה (מספר הזמנה או חשבונית), ואינה ניתנת להעברה.

2. מה מכוסה

פגמי ייצור וכשלים בחומרי הגלם שמתגלים בשימוש רגיל ובהתאם להוראות השימוש. לדוגמה: תפרים שנפרמו, רוכסן שנשבר או נתקע, תקלה במנעול המובנה, במנגנון הדחיסה או ביציאת הטעינה, אבזמים, ידיות או רצועות שנשברו, והיפרדות של שכבות הבד.

מוצר שהגיע פגום או שונה מהזמנתכם מטופל לפי מדיניות ההחזרות, ויש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלתו.

3. מה אינו מכוסה

• בלאי סביר: שריטות, שפשופים, דהייה ושינויי צבע משימוש שוטף.

• שימוש לא נכון, העמסת יתר או דחיסה מעבר למומלץ לדגם.

• נזק שנגרם על ידי חברות תעופה, שירותי הובלה, מלונות או צדדים שלישיים אחרים.

• נזק מכוון, רשלנות, תאונה, שריפה, חשיפה לכימיקלים או שהייה ממושכת במים.

• תיקון, שינוי או החלפת חלקים בידי מי שאינו ProBag או מי מטעמה.

• מוצר שלא נרכש באתר או אצל משווק מורשה.

• אובדן או גניבה של המוצר או של התכולה שבו.

• שימוש מסחרי, השכרה או השאלה.

4. כיצד פותחים קריאת אחריות

פנו אלינו באימייל support@probag.net או בוואטסאפ 054-583-1314, וצרפו מספר הזמנה, תיאור קצר של התקלה ותמונות או סרטון קצר שבו התקלה נראית. מומלץ לפנות בתוך 14 יום מגילוי התקלה, ובכל מקרה בתוך תקופת האחריות. נשתדל להשיב בתוך 3 ימי עסקים ולעדכן אם נדרשת שליחת המוצר לבדיקה.

5. משלוח

בקריאת אחריות שאושרה, ProBag תישא בעלות איסוף המוצר ובעלות החזרתו אליכם. אם הבדיקה מעלה שהתקלה אינה מכוסה, נעדכן אתכם לפני כל פעולה נוספת, ותוכלו לבחור בין החזרת המוצר על חשבונכם לבין תיקון בתשלום לפי הצעת מחיר שתימסר מראש. החזרה שאינה קריאת אחריות (ביטול עסקה או החלפה) היא על חשבון הלקוח, בהתאם למדיניות ההחזרות.

6. הפתרון

סדר הטיפול: תיקון המוצר; אם התיקון אינו אפשרי או אינו כדאי, החלפה בדגם ובצבע זהים; אם הדגם או הצבע אזלו, דגם חלופי בשווי זהה בתיאום איתכם; ואם גם זה אינו אפשרי, החזר כספי מלא לאמצעי התשלום ששימש לרכישה. תיקון או החלפה אינם מאריכים את תקופת האחריות ואינם פותחים תקופה חדשה.

7. זמני טיפול

בדיקת המוצר תתבצע תוך 7 ימי עסקים מהגעתו אלינו, והשלמת הטיפול (תיקון, החלפה או החזר) תוך 14 ימי עסקים מהגעתו. אם נדרש זמן נוסף, למשל להזמנת חלק, נעדכן אתכם מראש ובכתב.

8. זכויותיכם על פי דין

האחריות ניתנת מרצון ונוספת על זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ואינה גורעת מהן. זכות ביטול העסקה בתוך 14 יום עומדת בנפרד מהאחריות, ופרטיה במדיניות ההחזרות.

9. מגבלת אחריות

ככל שהדין מאפשר, ProBag אינה אחראית לנזקים עקיפים, לרבות נזקי גוף או רכוש, הנובעים משימוש במוצר שלא בהתאם להוראות, ואחריותה מוגבלת לעלות המוצר ששולמה בפועל.

1. הצהרת נגישות

ProBag רואה חשיבות במתן שירות שוויוני לכלל הלקוחות ופועלת להנגשת האתר לאנשים עם מוגבלות, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ולתקנות הנגישות.

2. רמת הנגישות

אתר ProBag מונגש בהתאם לתקן הישראלי ת"י 5568 ברמת AA, המבוסס על הנחיות WCAG 2.0 של ארגון W3C, ובהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.

3. התאמות הנגישות באתר

• קישור דילוג לתוכן הראשי בתחילת כל עמוד.
• ניווט והפעלה מלאים באמצעות מקלדת, כולל תפריטים, סל הקניות, חלונות המידע, גלריית התמונות ובחירת הצבעים, עם סימון ברור של האלמנט הפעיל.
• תאימות לקוראי מסך: מבנה כותרות תקין, תוויות לכל שדות הטפסים (כולל בתהליך התשלום) וטקסט חלופי לתמונות.
• ניגודיות צבעים העומדת בדרישות התקן.
• אפשרות לעצור את הווידאו המתנגן ברקע העמוד הראשי.
• התאמה לשימוש במכשירים ניידים והגדלת טקסט עד 200% ללא אובדן תוכן.

4. פנייה בנושא נגישות

אם נתקלתם בבעיית נגישות או שיש לכם הצעה לשיפור, נשמח שתפנו אלינו: support@probag.net או בוואטסאפ 054-583-1314. נטפל בפנייה בהקדם האפשרי.

במקרה של קושי בשימוש באתר, נשמח לסייע לכם להשלים הזמנה בוואטסאפ או באימייל.